圍繞淡季的客戶爭奪，通達兔快遞正花樣百出，滿足不同客戶的差異化需求。
在位于河北邢臺的圓通冀南智創(chuàng)園，今麥郎作為第一家入駐的大客戶，圓通為其量身打造“上倉下配”模式，將倉庫內的流水線無縫銜接至快遞分揀線，包裹第一時間發(fā)出。
中通更是深入洞察到伊利的痛點與需求，為伊利精心打造了一條涵蓋生產源頭、運輸及配送的全鏈條冷鏈服務體系，助力伊利成功打入柬埔寨市場，走向世界。
韻達則繼續(xù)深耕農產品產業(yè)帶，在遼寧溝幫子熏雞主產地，618預售剛開始，客戶訂單量就已明顯增長，日均發(fā)貨量近千單。
在愈發(fā)內卷的快遞行業(yè)中，大客戶已成為關鍵資源，各大快遞紛紛推出特色服務吸引大客戶，以確保穩(wěn)定的業(yè)務量和品牌影響力提升。
花式操作贏青睞
然受冰淇淋本身對溫控敏感、不易存儲、易融化損耗等特性影響，如何將產品安全高效地跨越國界，送達柬埔寨客戶手中，成了掣肘國內企業(yè)出海發(fā)展的難題。伊利作為中國國內知名乳制品企業(yè)，在拓展海外市場時同樣面臨這一挑戰(zhàn)。
在國內伊利工廠內，當日生產的冰淇淋，在歷經(jīng)多道加工程序后準備出廠。中通國際的小哥已提前等候，并預先啟動冷凍車制冷系統(tǒng)進行預冷處理，確保產品在裝入冷凍車前已達到適宜的低溫狀態(tài)。
“冰淇淋的運輸過程中，我們全程采用一柜到底模式，溫控全程保持在-20℃左右。”柬埔寨中通冷鏈總經(jīng)理張濤為伊利量身定制了一套嚴格的冷鏈運輸配送流程和標準化作業(yè)體系，運輸全程采用先進溫控技術和精細數(shù)字化管理，確保產品安全無損送達客戶手中。
億豹網(wǎng)了解到，從中國工廠至柬埔寨倉庫，冰淇淋全程密封于配備雙制冷系統(tǒng)的專業(yè)冷鏈柜，中途無換柜、不斷冷，可有效規(guī)避傳統(tǒng)運輸過程中多次裝卸造成的產品損傷風險。到達柬埔寨后，金邊市內的客戶3小時內就能收到，市外配送最快可實現(xiàn)次日達。
贏得大客戶的青睞，不僅意味著確保了穩(wěn)定的業(yè)務量，還能為快遞企業(yè)帶來多方面的益處，如擴大品牌影響力、提高服務溢價和消費者認知等等。
在圓通“上倉下配”模式下，今麥郎省去了從倉庫到轉運中心的短駁環(huán)節(jié)，平均每票發(fā)貨成本降低2毛錢，同時發(fā)貨截單時間延長3小時，在大促期間甚至可以24小時發(fā)貨、做到打包即發(fā)貨、發(fā)貨即攬收、攬收即裝車，實現(xiàn)最大程度上的降本增效。
在冀南智創(chuàng)園內，專屬電梯、定制化分揀線及自主研發(fā)的智能倉儲管理系統(tǒng)協(xié)同發(fā)力，徹底解決旺季產能瓶頸。上倉下配的模式對于高周轉、多品類、低單價的食品飲料等類目來說是一個最優(yōu)的解決方案，同時圓通支持自運營和圓通運營的多種合作模式，更具靈活性。
個性化方案解痛點
除了推出時效產品之外，各家快遞企業(yè)還針對特定場景，如汽車、生鮮、家電家具等，提供了個性化、定制化的服務解決方案。
在全國花木主產區(qū)之一的江蘇沭陽，極兔在沭陽花卉市場的日均發(fā)貨量高達40萬單，品類豐富多樣，涵蓋鮮花、多肉、綠植、花卉、苗木、盆景等各類產品。
首先在攬收方面，極兔實現(xiàn)“從田間到快遞車”的無縫銜接。目前，沭陽花卉可以實現(xiàn)華東地區(qū)次日達，全國平均時效也在45小時內，相比去年提升7%。在運輸環(huán)節(jié)，極兔采用三角形加厚紙板對箱體進行加固，盆栽根部用保鮮膜固定泥土。同時，借助極兔的AI裝卸監(jiān)控等先進技術手段，將破損率降低至行業(yè)領先水平。
極兔同樣將中高端服務產品“兔優(yōu)達” 推廣至沭陽花卉市場，通過粉色VIP防水面單，中轉環(huán)節(jié)實行“優(yōu)轉優(yōu)派”策略，末端提供按需入戶服務。有店鋪經(jīng)營者表示，與極兔合作后，店鋪的復購率提升了 25%。
為了確保新鮮送達，韻達一開始就為溝幫子熏雞申請了生鮮面單，這是韻達專為需要高時效、高品質服務的客戶量身打造的新產品，具備與韻達智橙網(wǎng)同等的服務標準和優(yōu)先級別。隨著618電商大促預售期的正式開啟，韻達基于客戶往年的銷售數(shù)據(jù)和今年的增長預估，制定了周密的服務保障預案。
除了專屬面單的“硬件”支持，韻達在“軟件”服務上也下足了功夫。日常，韻達溝幫子網(wǎng)點專門組建了一支服務團隊，提供包括上門攬收、面單打印、協(xié)助打包在內的“一條龍”全流程服務。“我們在攬收的時候，會非常細心地檢查每一個包裹的打包情況，確保冰袋放置妥當，外包裝規(guī)范打包。”
大客戶對于快遞企業(yè)而言，無疑是業(yè)務的重要支柱。然而，要想實現(xiàn)業(yè)務的持續(xù)高速增長，僅僅依賴大客戶是遠遠不夠的。
億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，大客戶雖然基數(shù)大，但其業(yè)務量和邊際效應往往呈遞減趨勢，增速相對較慢，因此，中小客戶對價格不敏感，且有較高的溢價空間，對快遞企業(yè)未來增長同樣關鍵。
