2023年，當洪金星接手天津寶坻網點之前，網點日均業務量僅1萬多票——如今，寶坻網點日均業務量達到11萬票，榮獲2023年和2024年“年度業務量增長標桿”網點。

那么1萬到11萬，寶坻網點逆襲的密碼在哪？

智能化提質增效

工欲善其事，必先利其器。對于網點的改造升級，洪金星決定從自動化設備入手——“產能提升，才能給客戶信心，也是給我們自己信心。”

天津寶坻網點負責人洪金星

2023年11月，寶坻網點購入環線交叉帶，結果顯而易見：在投產交叉帶之前，如果要操作11萬票的件量，需要80人左右操作12小時；上了自動化設備交叉帶之后，只需要40人操作6個小時，效率提高一倍，還能有效降低錯分率，保證發貨時效。

隨后，寶坻網點繼續“上新”，購置翻板卸車機——“翻板卸車機在5分鐘之內可以卸完一輛4米2貨車，10分鐘之內可以卸完一輛9米6貨車，不需要人工裝卸，降低了包裹破損率，提高出港時效。”寶坻網點經理李亮表示。

為小哥再“添把火”

“上了設備后，我們不需要參與操作和分揀了，只要干好派件和收件就行，比之前輕松多了。”寶坻網點小哥佟海鵬說，網點給到了大家“到邊到角”的政策，支持大家開拓散件以及電商小客戶，“我的收入比之前多了2000元呢。”

寶坻網點為員工頒獎

“智能化設備釋放了小哥們的活力，那我們網點就再‘添把火’，把大家的福利再做得好一點，讓小哥們更有歸屬感。”洪金星說。

在日常工作中，寶坻網點經常組織員工聚餐，開展團建小游戲，還在節假日發放米面油等小禮品，“小哥關愛做好了，我們網點的人員流動率就會比較低，穩定壓倒一切。”李亮表示。

四項必做，贏得信任

有了智能化設備，小哥也騰出了手，網點心往一處使——在服務客戶層面，提出了“四項必做”。

第一，網點和客戶倉庫庫管之間的對接配合要高，客戶反映的問題，要馬上去幫客戶解決，絕對不能推諉，態度決定一切。

第二，新上自動化設備后，網點的快件破損率很低，要帶新老客戶不時來走訪，增強客戶的信任。

第三，保障時效，網點循環班車始終待命，保證行業時效穩居寶坻地區第一。

第四，提升客服回復率，要求客服在5分鐘之內要回復群里的問題，給出初步方案。

此外，寶坻網點在每月月底還用二維碼的形式對客戶進行匿名回訪，讓客戶為網點所有員工進行評分評測，提出意見。

“標準化流程能獲得客戶更多的信任，我們要讓整個寶坻區，整個天津都知道中通的服務。”李亮對網點未來的發展充滿信心。