2018年，歐普照明選擇中通快遞，為消費者提供高效便捷的快遞物流服務。合作五年來，歐普的訂單交付周期縮短19%、人效提升28%以上，庫存周轉率也得到大幅度提升。得益于中通廣東江門江海網點提供的實時在線跟單回復與監控預警服務，歐普照明的市場退貨率更是降低至少35%，“快遞進廠”成效初顯。

快遞進廠，助力歐普銷往全國

歐普照明（江門倉）的物流車間內機器轟鳴，流水線有序轉動，中通江門江海網點的快遞員們正忙碌進行各類燈飾產品的裝箱、封箱、貼單……一系列環節進行得有條不紊。不到5分鐘，包好的燈飾就從流水線前端傳導至貨車車廂。每天，至少有1萬件歐普燈飾產品被裝入中通快遞的高運力貨車，發往全國各地。

在與歐普照明（江門倉）一江之隔的對岸，是中山市古鎮鎮。古鎮鎮是世界聞名的燈飾之都，經過41年的發展，已形成了以古鎮為中心，覆蓋江門市及周邊2市11鎮區、年產值超千億元的燈飾產業集群。如今，小鎮包攬全球近50%、全國超過70%的燈飾產品，成為世界性幾大燈飾專業市場之一，也是國內最大的燈飾專業生產基地和批發市場。

歐普照明便是從這里起家的，在這里逐漸成長為領先的智能照明品牌。近些年隨著歐普轉型電商，越來越多的消費者選擇在網上購買歐普的燈飾產品，這也對物流服務的質量提出了更高要求。先前簡單粗放的“前廠后倉”和自營的快遞物流模式已不再適應業務發展需求，成本高昂、管理粗放、運營效率低下都制約著電商業務的發展。為保障線上渠道的商品品質和服務質量，歐普決定將物流倉搬遷至場地更大、成本更低的江門市。

2018年，歐普照明進行快遞物流合作商招標，中通江門江海網點抓住臨近歐普照明物流基地的優勢，為歐普照明（江門倉）提供了一套完整的線上渠道快遞配送方案。最終，歐普選擇與江門江海網點合作，由中通快遞為其提供“快遞進廠”服務。

“對于歐普來說，這也是一次重要的機遇，我們可以利用中通快遞強大的網絡優勢，擴大市場范圍，吸引全國、全世界更多的消費者使用歐普照明。以往我們的重心在線下 To B 業務，而現在開展線上業務后，顧客網上下單一支歐普的小燈泡，加上快遞費甚至不到10塊錢。同時我們也可以借助中通快遞高效率、高質量和低成本的快遞服務，降低企業的物流及售后成本，增加盈利空間。”歐普照明物流部負責人張凡介紹說。

定制服務，讓企業輕裝簡行

自2018年合作以來，中通江門江海網點已投資近50萬元，在歐普照明（江門倉）內布置自動稱重設備4部、包裝臺5臺、傳送帶4條，同時還安排了5名快遞員、1名客服和8輛貨車為歐普提供專屬的定制化服務。每逢電商大促，江門江海網點的30多輛自有高運力貨車更是全天候待命。網點還通過直接在轉運中心建包、線路拉直等方式減少快遞中轉環節，有效提升快件時效。目前，江門江海網點發往大灣區城市的包裹均可實現次日達，發往江浙滬區域可實現隔日達，北方主要城市和其他相對偏遠的區域也能確保在60小時內送達。

為避免燈具的塑料、金屬等部件被劃傷、破壞，江門江海網點會根據產品包裝盒的大小，開模定制瓦楞紙墊、紙托或泡沫板、珍珠棉等物料對產品進一步包裝?！拔覀優榭蛻舳ㄖ频陌b必須具備良好的防震、防壓、防摔性能，才能應對運輸過程中產生的沖力，減少破損率?！?/p>

在售后服務方面，江門江海網點與歐普照明已打通ERP等管理系統，網點要求客服人員接收消費者需求后，必須在5分鐘內回訪客戶，并在智能工單系統內記錄，倉庫在收到對應工單后也會及時反饋問題處理結果，從而形成“消費者-客服-倉庫”三方的高效協同閉環。

“中通快遞對我們支持巨大，現在我們只需要保留少量管理人員在現場，公司可以更安心地把發展重點放在業務上了。電商業務量不斷增長，我們也正在建設新的快遞物流倉庫?！睔W普照明物流部負責人介紹道。

如今，更多的中通網點將快遞服務直接嵌入制造業企業的生產環節，在與企業綁定更緊密的同時，也增加了網點的盈利空間。中通廣州管理中心總經理孟東偉表示：“廣州管理中心將繼續加強引導快遞網點與各類制造企業開展合作，進一步為企業提供定制化、倉配一體化和逆向物流等服務。積極嵌入企業生產鏈、供應鏈，降低制造業企業物流成本，推動制造業轉型升級?！?/p>