8月12日晚8點(diǎn)，云南昆明斗南花卉市場(chǎng)華燈初上，白天空曠的街道瞬間被人海填滿。身穿藍(lán)色中通工服的李玉良手里一邊快速打包一捆鮮花，一邊引導(dǎo)前來咨詢的客戶掃碼下單。
云南昆明斗南花卉市場(chǎng)
“下午4點(diǎn)到第二天凌晨4點(diǎn)的這十二個(gè)小時(shí)，是我們收花、打包、裝車的高峰期。每天都有1萬(wàn)票鮮花從我們中通網(wǎng)點(diǎn)發(fā)往全國(guó)各地。”李玉良抹了一把額頭上的汗，有點(diǎn)驕傲地說。
從100單到10000單：守得云開見月明
與如今市場(chǎng)里人海洶涌相比，3年前的中通快遞斗南鮮花寄遞旗艦店卻是“門前冷落車馬稀”。
2020年是很多人的事業(yè)轉(zhuǎn)折年，也是即將步入中年的李玉良的人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。因疫情原因，民航業(yè)務(wù)幾近停擺，連續(xù)幾個(gè)月沒有收入的他，看到身邊朋友紛紛轉(zhuǎn)行，再也坐不住了。必須自謀出路！放棄自己深耕多年的民航，他就這樣一頭扎進(jìn)快遞。
“現(xiàn)在電商這么發(fā)達(dá)，大家都需要快遞，肯定有錢賺，不會(huì)好幾個(gè)月沒進(jìn)賬。”抱著這份樸素的想法，他和合伙人向群一商量，兩人就接下了云南昆明斗南鮮花寄遞旗艦店。
中通快遞云南昆明斗南鮮花寄遞旗艦店
一開始，李玉良心里也沒底，他在心里嘀咕：“如今正是疫情期間，斗南的鮮花市場(chǎng)都沒生意，開在鮮花市場(chǎng)里的快遞網(wǎng)點(diǎn)能賺錢嗎？”但面對(duì)眼前嬌艷欲滴、生機(jī)勃勃的鮮花，他轉(zhuǎn)念又一想，這可是“亞洲花都”云南昆明斗南花卉市場(chǎng)，整個(gè)亞洲的鮮花都從這里發(fā)出，“冷清”只是暫時(shí)，“霧霾”終將散去。只要熬過前兩年，后面肯定會(huì)越來越好。
直爽的向群也給他鼓勁：“既然選擇了，咱們就擼起袖子加油干。”彼時(shí)，他們不知道的是，這家網(wǎng)點(diǎn)在3年后的每一天都能發(fā)出上萬(wàn)票鮮花快遞，更不知道的是，全國(guó)各地上萬(wàn)人因收到中通寄出的云南鮮切花而露出幸福的笑容。
“花卉市場(chǎng)的熱鬧時(shí)間和城市里其他區(qū)域不同，晚上8點(diǎn)，這里才真正熱鬧起來。剛開始的時(shí)候特別不適應(yīng)。以前工作都是白天上班，晚上睡覺。開始做快遞后，晚班要上到凌晨，回去反而睡不著，第二天狀態(tài)不好，整個(gè)人昏昏沉沉，這樣的日子大概持續(xù)了3個(gè)月才適應(yīng)過來。”李玉良指著眼皮下方的烏青說，“你看，3年前就這樣了，不過好在皮膚黑，也不太看得出來。”
一開始，云南昆明斗南鮮花寄遞旗艦店只有6人，向群負(fù)責(zé)門店客服和售后，李玉良帶著4名快遞員挨家挨戶“跑市場(chǎng)”。“當(dāng)時(shí)市場(chǎng)幾乎沒什么人，大多數(shù)都是商家直接來發(fā)貨，一天也就幾百單。一開始大家都不愿意發(fā)我們中通，畢竟剛進(jìn)來，不信任是正常的。但是上門多了，也不太好意思拒絕，試發(fā)幾次之后，大家就堅(jiān)定不移地選擇了中通。”向群說到“中通”兩個(gè)字，眼神不由自主地撇向斜上方的招牌，眼神堅(jiān)定。
“現(xiàn)在，我們每天要發(fā)出上萬(wàn)單。這三年來，我們眼看著斗南鮮花市場(chǎng)的人越來越多，我們時(shí)效好、服務(wù)好，客戶也幫我們互相介紹，有個(gè)老客戶給我們介紹了10多個(gè)新客戶咧。他以前一見客戶就緊張，現(xiàn)在完全不怯了。”向群指著李玉良笑著說。
此刻李玉良正在給客戶介紹中通的標(biāo)快產(chǎn)品：“這個(gè)黃色面單是我們公司的標(biāo)快產(chǎn)品，雖然價(jià)格貴點(diǎn)，但是優(yōu)先派送和中轉(zhuǎn)，時(shí)效提升的可不是一星半點(diǎn)。”
見證鮮花電商啟航：助力花農(nóng)戶均增收5萬(wàn)
2015年是“鮮花電商的元年”，2021年鮮花電商呈現(xiàn)爆發(fā)之勢(shì)。得益于“互聯(lián)網(wǎng)+鮮花”發(fā)展勢(shì)頭，中通快遞斗南鮮花寄遞旗艦店的業(yè)務(wù)量也逐年攀升。
李玉良正在打包當(dāng)天發(fā)出的鮮花快遞
付娟是斗南鮮花寄遞旗艦店的老客戶，從事鮮花種植和銷售10年，是一名名副其實(shí)的“老花農(nóng)”。10年前，付娟僅采購(gòu)鮮花苗回家種植，騎著三輪車到城里售賣，一天也就上百扎，一扎鮮花只能賺幾毛錢。
2016年，她自家地里的花已經(jīng)供不應(yīng)求了，于是付娟當(dāng)起“中間商”，先在村里收購(gòu)老鄉(xiāng)們的鮮切花，再大批量賣出去，還成立了自己鮮花電商公司，每天從中通快遞發(fā)出的鮮花達(dá)幾千票。
2020年，中通在斗南投建的冷鏈倉(cāng)正式運(yùn)營(yíng)，付娟得知消息后，率先與李玉良展開合作，開始體驗(yàn)“冷鏈+標(biāo)快”的產(chǎn)品服務(wù)。“鮮花就是很嬌貴的，不僅要運(yùn)得快還得保鮮，天氣熱了，全程都是冷鏈車廂，再也不怕鮮花蔫了。”她對(duì)當(dāng)初第一時(shí)間選擇了中通“冷鏈+標(biāo)快”產(chǎn)品的決定非常滿意。
付娟一般一周來一次市場(chǎng)，但每次來寄快遞，她一定會(huì)到市場(chǎng)入口處的斗南鮮花寄遞旗艦店和向群、李玉良嘮嘮近況。每次對(duì)話結(jié)束，她都會(huì)感嘆：“要不是快遞的發(fā)展，云南的鮮花也不可能賣到全國(guó)，甚至全亞洲，我們也過不上好日子。”
的確，付娟不僅自己通過鮮花種植從“花農(nóng)”轉(zhuǎn)型“花商”致富，還帶領(lǐng)當(dāng)?shù)貎杉液献魃绲?00多戶農(nóng)戶種鮮花、賣鮮花，花農(nóng)的戶均增收近5萬(wàn)元。
“中通幫我實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，幫我有了安身立命的根本，更幫花農(nóng)們‘鼓’了錢袋子。相較于我網(wǎng)點(diǎn)的生意逐漸變好，帶客戶和花農(nóng)一起富起來，才讓我更有成就感。”李玉良說。
資料顯示，昆明斗南花卉小鎮(zhèn)附近集聚了全國(guó)各地8000余名花卉供應(yīng)商、經(jīng)銷商、經(jīng)紀(jì)人，輻射帶動(dòng)云南省花卉種植、分揀、包裝、物流、運(yùn)輸、住宿餐飲、花卉創(chuàng)意等行業(yè)從業(yè)人員高達(dá)100余萬(wàn)人。
寄遞鮮花使命感：用心服務(wù)承載幸福
“每次從花農(nóng)手中接過新鮮欲滴的鮮花，就覺得使命感十足。作為花農(nóng)、花商、客戶之間的流通橋梁，我們倍感責(zé)任重大。我們送的不僅是一份鮮花快遞，更是一份幸福和希望。”向群由衷感慨。
“鮮花交到我們手上什么樣，客戶收到時(shí)就是什么樣。這是我們的服務(wù)原則。”李玉良說道。
向群正在搬運(yùn)當(dāng)天發(fā)出的鮮花快遞
他在打包鮮花時(shí)有一套自己的流程和標(biāo)準(zhǔn)：一般將花骨朵用氣泡膜包住，再按順序放入定制紙箱，盡量減少運(yùn)輸途中鮮花之間的互相碰撞，這樣才能降低鮮花損耗。不僅如此，他還會(huì)每月復(fù)盤投訴數(shù)據(jù)，回看當(dāng)時(shí)包裝視頻，找到問題并改善。
說著，李玉良打開一個(gè)還未封箱的鮮花紙箱，為客戶展示鮮花包裝，“這套我們自己摸索出來的包裝流程，平均能降低鮮花損耗率達(dá)10%。”
正是這份用心服務(wù)，短短三年時(shí)間，斗南鮮花寄遞旗艦店從最初的6人增至如今18人，業(yè)務(wù)量也翻了近千倍。李玉良和向群兩人覺得：“整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)在向好，我們只是搭上了時(shí)代的便車。做好服務(wù)，才能留住客戶，我們以后還有很長(zhǎng)的路要走。”
清晨拂曉，漫步斗南花市，鼻翼聳動(dòng)，處處皆花香。
今年9月，中國(guó)昆明國(guó)際花卉展將在昆明如期舉行，李玉良已經(jīng)早早準(zhǔn)備好車輛和人員，期待國(guó)際花卉展帶來又一個(gè)鮮花銷售旺季。
