“今天單量暴漲是嗎？好的，我馬上安排……”

清晨6點(diǎn)半，還在睡夢中的中通小哥彭彪被一陣急促的電話鈴聲叫醒，迅速起身，一聽是客戶電話，他打起十二分精神。

彭彪在客戶倉庫打印標(biāo)簽

隨后不到1小時，兩輛中通卡車停在云南省玉溪市紅塔區(qū)的一家冰糖橙加工廠門外，彭彪和幾十個工人分工協(xié)作，將果汁搬運(yùn)、分揀、裝箱，將一箱箱橙子裝上車。

“現(xiàn)在咱們運(yùn)的是褚橙汁兒，下個月玉溪冰糖橙就進(jìn)入旺季了，每天早上8點(diǎn)我們會安排貨車來裝貨，裝滿隨發(fā)，全天待命。”彭彪邊說邊將一箱飲料遞給車上的快遞員。

歷經(jīng)三城，江西老表在云南定居

17歲就出門闖蕩的彭彪早早明白了什么事都只能靠自己的道理。一開始，他來到江西縣城的一家中醫(yī)館當(dāng)學(xué)徒，但對外面世界充滿好奇的他不想困在小小醫(yī)館，2年后下定決心去西藏服兵役。

2012年，正在西藏服兵役的彭彪

兩年的軍旅生涯鍛造了他堅韌、踏實(shí)的性格，也讓他見到了更廣闊的世界，清楚了自己想要什么樣的生活。退役時，他沒有回到家鄉(xiāng)江西或者選擇駐地西藏工作，而是橫跨半個中國來到廣東。但現(xiàn)實(shí)很快就給他重重一擊。

沒什么專長的他找到的第一份工作是保安，一個月薪資1800元，交完房租剩下的錢只夠溫飽。業(yè)余時間不愿躺平的他又去做了一份兼職——戶外拓展教練。正是這份兼職，讓他意識到團(tuán)隊(duì)的重要性和管理的藝術(shù)。

2012年，26歲的他因?yàn)榕褋淼接裣夜ぷ鳎私獾接裣型ㄕ谡腥耍宋檐娙说纳矸菁由县S富的職場經(jīng)驗(yàn)讓他很快通過面試，成為了一名快遞員。

2012年以前，彭彪還是個剛從西藏退伍的快遞門外漢，分不清“物流”和“快遞”。11年來，他從基層業(yè)務(wù)員做起，一步步成為承包區(qū)負(fù)責(zé)人，如今，他已是可以獨(dú)當(dāng)一面的快遞網(wǎng)點(diǎn)“運(yùn)營老兵”。

一開始，他覺得自己多年工作經(jīng)驗(yàn)完全可以勝任管理崗，但網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人沈獻(xiàn)忠拍拍他的肩膀說：“年輕人，先從基層做起，了解快遞以后才能做好快遞，以后有的是機(jī)會。”

就這樣，他一頭扎進(jìn)快遞行業(yè)。短短2年時間，他迅速成長為一名成熟的快遞小哥，2014年他開了自己的第一家快遞網(wǎng)點(diǎn)——云南玉溪十部網(wǎng)點(diǎn)。也是在這一年，他和戀愛多年的女友步入婚姻殿堂，實(shí)現(xiàn)了家庭事業(yè)雙豐收。

至此，一個江西老表在云南玉溪扎下了根。

秉承服務(wù)初心 信守服務(wù)承諾  

剛開始做業(yè)務(wù)員時，為了提升派件效率，他一方面向有經(jīng)驗(yàn)的“老快遞”們請教如何“抄近路”，另一方面自己也在城市的大街小巷轉(zhuǎn)悠，記路標(biāo)、數(shù)店鋪、畫路線圖……3個月時間，彭彪成了網(wǎng)點(diǎn)里的“小地圖”，2年后成長為承包區(qū)負(fù)責(zé)人。

快速成長的背后，是他對成長的迫切需求。他知道，自己出身農(nóng)村、背井離鄉(xiāng)在異地打拼，沒有人脈、沒有資源，要想在玉溪站穩(wěn)腳跟，只能憑借比別人付出2-3倍的努力。他從來不抱怨工作，反而把每一次困難當(dāng)作鍛煉自己的機(jī)會。他常常掛在嘴邊的一句話是：“辦法總比困難多，別急，總有解決方案。”

正是在他積極樂觀解決問題的態(tài)度和行動中，云南實(shí)建電子商務(wù)有限公司（云南實(shí)建褚橙果業(yè)有限公司旗下子公司，以下簡稱“褚橙果業(yè)”）逐漸認(rèn)可了玉溪中通的服務(wù)，并建立起長期合作關(guān)系。

云南實(shí)建褚橙果業(yè)有限公司

褚橙果業(yè)成立于2014年，銷售以褚柑、實(shí)建褚橙、褚橙NFC鮮榨橙汁為核心產(chǎn)品的精品生鮮水果，因?qū)︸页冗\(yùn)輸品質(zhì)要求較高，一直沒有找到長期穩(wěn)定的快遞合作方。

從朋友處得知客戶“即發(fā)即走”的需求后，彭彪主動聯(lián)系褚橙果業(yè)電商負(fù)責(zé)人，為客戶提供駐場、包裝、車輛、人員等一攬子快遞運(yùn)輸解決方案。每到褚橙上市前夕，他就帶著方案主動與客戶對接，從早上8點(diǎn)到次日凌晨2點(diǎn)，一直駐扎在客戶的倉庫里，只為讓一個個剛剛篩選出來的褚橙安全準(zhǔn)時發(fā)出。

經(jīng)過3個月的試發(fā)與售后服務(wù)，實(shí)建電子商務(wù)決定與玉溪中通長期合作，“我從沒見過一家公司這么用心，他們基本上住在我們廠里了。”褚橙果業(yè)倉庫經(jīng)理孔慶東說道。目前，褚橙果業(yè)日均通過中通快遞發(fā)出近2萬件包裹，高峰時可達(dá)4萬件，助力褚橙各類產(chǎn)品送達(dá)全國各地消費(fèi)者手中。

云南玉溪中通快遞員劉商（左）殷家程正在裝運(yùn)褚橙果汁

這只是彭彪服務(wù)數(shù)百個客戶的案例縮影。在他看來：“服務(wù)，就是要解決客戶的痛點(diǎn)需求，客戶需要什么，我們就想盡辦法解決什么，這才是我們的價值。”

2016年，玉溪中通招聘運(yùn)營負(fù)責(zé)人，彭彪那顆向上的心躍躍欲試。

多維成長，他要做一個自驅(qū)型快遞運(yùn)營人

玉溪網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人沈獻(xiàn)忠一開始就很看好這個年輕人——敢闖敢干、善于思考、不斷挑戰(zhàn)自己。

沈獻(xiàn)忠決定要找一個運(yùn)營負(fù)責(zé)人時，他第一時間想到了彭彪。

但他很快否定了這個想法：已經(jīng)是承包區(qū)負(fù)責(zé)人的彭彪，愿意重新開始當(dāng)一個員工嗎？

沒想到，彭彪先向他毛遂自薦：“如果老板愿意給我這個機(jī)會，我想試一試。”沈獻(xiàn)忠拍了拍彭彪的肩膀：“我就知道你小子會來。但我要先說，工資可沒有當(dāng)老板時候多，你要想清楚。”彭彪沒有絲毫猶豫，“這是個難得的機(jī)會，我知道自己的短板在哪里，如果一直故步自封，我的收入天花板也能一眼看到頭了。”隨后，彭彪便讓員工代管承包區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，他自己到玉溪中通來上班。

“當(dāng)運(yùn)營負(fù)責(zé)人可比當(dāng)老板苦多了……”第一個月，彭彪就哭喪著臉跟妻子吐槽。原來，當(dāng)運(yùn)營負(fù)責(zé)人不僅僅是做好業(yè)務(wù)就好，每天要處理的事情多如牛毛：前一秒接到客戶投訴包裹丟失，后一秒要幫助承包區(qū)負(fù)責(zé)人解決成本分?jǐn)倖栴}。

剛接手的前幾個月，他每天早上不到7點(diǎn)就去了公司或者客戶倉庫，忙起來每晚幾乎都要12點(diǎn)以后才回家……理流程、盤資源、多方協(xié)調(diào)、解決問題。“毫不夸張地說，3個月的成長比前面4年還要快。”

2022年5月彭彪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在磨豆山戶外拓展

有一次，妻子幫他拔掉頭頂?shù)囊桓装l(fā)，笑著對他說：“可別錢沒掙多少，身體熬壞了。值得嗎？”他轉(zhuǎn)過頭一本正經(jīng)對妻子說：“值！我覺得能幫助之前跟我一樣的承包區(qū)負(fù)責(zé)人賺到錢，比我自己賺錢還要開心。”這一刻，妻子看到他眼神里的堅定，也更理解了他的堅持。

2016年至今，彭彪已經(jīng)在玉溪中通擔(dān)任運(yùn)營負(fù)責(zé)人8年。八年時間，他見證了玉溪中通從日均發(fā)貨1000票到6000票的高速增長、承包區(qū)從18個到如今59個的快速發(fā)展、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)覆蓋率從30%到100%迅速鋪設(shè)；服務(wù)近千名客戶，幫助近百名業(yè)務(wù)員從就業(yè)到創(chuàng)業(yè)……

“我人生最重要的兩個決策，一個是選擇了到云南扎根，另一個就是加入中通。”

黃昏時分，站在玉溪哀牢山下的他拿出手機(jī)拍下夕陽，“以前覺得外面的世界很大，我想去看看，現(xiàn)在我覺得眼前的風(fēng)景就很美。珍惜當(dāng)下，過好每一天。”