5月30日，國家郵政局發(fā)布一季度滿意度與時(shí)限妥投率調(diào)查結(jié)果，順豐、京東、中通等快遞企業(yè)上榜。

調(diào)查顯示，2025年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為84.8分，同比上升1.2分。在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運(yùn)、京東快遞。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面，山東、江蘇、四川、河南、云南得分高于85分，滿意度較高。

調(diào)查顯示，2025年第一季度，在下單服務(wù)方面，快遞服務(wù)站下單得分為87.7分，同比上升8.0分。在服務(wù)問題處理方面，問題件處理、投訴處理、損失賠償、發(fā)票服務(wù)的用戶滿意度得分分別為79.8分、82.0分、80.8分、88.7分，同比分別上升5.6分、6.5分、5.0分、2.6分。

時(shí)限妥投率方面，測(cè)試發(fā)現(xiàn)，2025年第一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為54.34小時(shí)，同比縮短4.35小時(shí)。72小時(shí)妥投率為82.73%，同比提高5.56個(gè)百分點(diǎn)。分品牌來看，72小時(shí)妥投率較高的品牌為順豐速運(yùn)、中通快遞。

其中，從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為9.34小時(shí)，同比延長(zhǎng)0.77小時(shí)；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為32.09小時(shí)，同比縮短4.20小時(shí)；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為10.01小時(shí)，同比縮短0.84小時(shí)；投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為2.90小時(shí)，同比縮短0.07小時(shí)。

國家郵政局表示，2025年監(jiān)測(cè)對(duì)象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括各直轄市、省會(huì)城市和19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。