安徽亳州地處皖西北區域，是一座歷史悠久的古城，也是聞名遐邇的“中華藥都”。亳州作為全球規模最大的中藥材集散中心，盛產各類中藥飲片、中藥提取物、中藥保健飲品，素有“華佗故里，藥材之鄉”的美譽。亳州中通是安徽中通快遞發件量最大的網點之一，中藥產品發貨占比很高。以前，亳州中通清算客戶付款憑證需要客戶手動提供單據，費時、繁瑣；今年4月，亳州中通網點系統全面升級，正式接入“快遞管家”系統，讓更多客戶體驗到了中通數字化工具帶來的便捷與高效。

單/雙層自動分揀線

硬件設施保障平穩運營，夯實基礎

一套單層自動分揀流水線，一套雙層自動分揀流水線，近200米長的自動分揀流水線以每秒2.5米的速度高速運轉，每小時處理能力接近5萬件，日處理能力達50萬件。單條自動分揀流水線可滿足日出港快件最高30萬件，有效保障基礎能力及操作效能，亳州中通先進的硬件設施為從容應對旺季、保障運營平穩夯實基礎。目前，亳州中通日均發件量約30萬件，占安徽中通整體發件量的10%以上。

亳州中通負責人李子旭說：“亳州花草茶就是中醫藥產業規模非常大的代表性產品，主要通過線上銷售，對快遞需求大。高效運轉的物流是支持這些產業發展的關鍵一環。”一直以來，亳州中通始終緊跟市場需求，持續提升物流服務保障能力，為每一位客戶提供優質的物流資源，助力亳州特色產品走向全國，走向世界。

快遞管家

軟件服務提升客戶體驗，便捷高效

亳州中通始終把客戶體驗放在首位，不斷提升服務質量。不論是城南的中藥企業，還是城北的白酒廠商，亳州中通都和客戶們保持著長期的良好合作關系。

以前，亳州中通與客戶之間充單的方式還是通過客戶打款后提供打款截圖給網點財務，財務對賬確認后在系統上給客戶充值面單，步驟較為繁瑣。雖然先打款后充單的方式，能夠保證資金的良好運轉，但是財務要負責大量每天核實打款記錄、操作充單，以及月底匯總核算等事項，重復性的工作非常耗時。而且旺季忙起來有時候給客戶充單充得不及時，一旦延誤，就可能會影響客戶發貨時效。

亳州中通財務李濤（右）正在教客戶使用快遞管家

今年4月，亳州網點了解到總部重點推廣的“快遞管家”系統能夠賦能網點和商家，從多平臺打單發貨、24小時智能售后、線上自助充值等各個工作環節全方位提質增效，便積極推進使用“快遞管家”進程，讓更多的客戶體驗到中通數字化工具帶來的便捷與高效。

目前，亳州中通網點已經有90%以上的客戶都用上了“快遞管家”，并且得到了一致好評。

李子旭表示，快遞管家0手續費自助充值功能的上線，完美解決了亳州網點充單業務上的痛點。“使用快遞管家，讓我們徹底告別了‘工具人式’的充值結算，讓他們有更多時間來處理客戶其他的問題，從而更好地服務客戶。”

在總部及管區快遞管家運營同事的支持下，亳州網點僅用了一個月時間就全面完成了客戶充單從線下到線上的轉換，現在客戶都是自己在快遞管家上充單，還免手續費，即充即用。

大部分廠商為了提高運輸效率，發貨時間會安排在下午和晚上，有時候單號不夠了，就需要晚上臨時充值。李子旭說：“現在客戶通過快遞管家自助充值，無論是凌晨還是深夜，都能隨時到賬，非常高效，讓我心里很踏實。”

他對接下來的旺季挑戰表達了信心：“今年雙十一馬上要到了，有了‘快遞管家’的助力，相信我們能夠贏得更多客戶的信任，爭取到更多的業務。”