走進國美總部,廊道燈光依舊亮著,最大的感受是“空空蕩蕩”,大大小小的會議室、辦公區、接待室都已上鎖,只有零星的工作人員和保潔人員走動。
10月30日,空空蕩蕩的國美總部。(南方周末記者 梅嶺 / 圖)
黃光裕回歸后最大的動作是推出“真快樂”APP。財報顯示,2021年國美在這款APP上花的廣告費用達到9.62億元。有員工坦言,“直到離職那天,我也不知道這個APP的定位到底是什么”。
從2021年下半年開始,黃光裕、杜鵑夫婦頻繁減持國美零售股票,從2021年年底二人持股60.98%一路降至目前的10.79%,減持套現近20億港元。
地處北京東三環霄云路26號的鵬潤大廈,一度是亞洲單體面積最大的頂級寫字樓,緊鄰使館區及朝陽公園。這里也是國美電器總部所在。
從2000年啟用至今,這棟36層通體淺藍、頂層設有停機坪的建筑,曾經見證了國美電器創始人黃光裕三次登頂中國首富,又在當下見證了國美電器因虧損、拖欠貨款、欠薪后的尷尬狀況。
10月中旬,國美APP的抽獎頁面中,出現了針對國美創始人黃光裕、現任國美電器董事長黃秀虹的彈窗,內容包括“拖欠工資、拖欠貨款”。事實上,國美欠薪等問題早在2022年就已經出現,憤怒的員工曾在鵬潤大廈與黃光裕發生沖突。
“員工已經被逼到什么份上,才能干彈窗這事?現在的國美是無人管的狀態,員工只能自己找窗口?!?023年離開國美的北京總部員工趙強對南方周末記者說。
總部“空空蕩蕩”
根據國美零售(0493.HK)財報數據,2021年國美集團共計約3.2萬名員工,截至2023年上半年,國美集團員工人數為3609名。這意味著一年半時間里,國美流失了九成員工。
“以前鵬潤大廈都是滿坑滿谷的國美人,早上停車都沒有地方,一到飯點食堂都是人。”趙強對南方周末記者說,但當他離開時,這棟大樓的大部分樓層都沒有人了。
10月30日周一上午,南方周末記者來到鵬潤大廈,這里分為A、B兩座樓,B座3-36層是國美電器的辦公地點,AB座唯一的不同是,只有B座有著嚴格的門禁管理。
在大樓底層的名牌上,大部分公司名稱已經摘除,僅有零星幾家國美相關公司名牌留著。
走進國美總部,廊道燈光依舊亮著,最大的感受是“空空蕩蕩”,大大小小的會議室、辦公區、接待室都已上鎖。
南方周末記者前往了3、5、16、17、18等多樓層,工位大部分已經空置,只有零星的工作人員和保潔人員走動,見到陌生人來訪,也無人上來詢問。
鵬潤大廈18層,電梯兩側懸掛條幅寫著“成為倍受信賴的世界級零售企業”“以‘信’統領企業的生存和發展”,中間黑色背景墻印有“國美”兩個大字。背景墻右側是國美集團的宣傳室,這里密密麻麻擺滿了黃光裕、杜鵑以及國美集團昔日的各種證書、獎杯。但時間多集中在2018年以前。
與這些昔日的榮譽相沖突的是,現在這里隨處貼著“非本樓層工作人員嚴禁入內”的A4紙。
“18層是整個國美負責接待商家、供應商的地方,有好幾個很大的VIP會議室,以前每天都有很多人。”趙強說。南方周末記者在這一層觀察了近半小時,除了一兩位保潔人員,無人到來。
負責為商家、供應商提供支持的國美供應鏈公司在16層,曾經包括國美定制公司等,這些公司原本的辦公區已經上鎖,并從樓層指引牌上被摘除。
2021年2月,黃光裕正式刑滿出獄,高調表示將力爭在未來18個月時間里,使企業恢復到原有的市場地位。
他回歸后最大的動作是推出代表國美零售戰略的“真快樂”APP。財報顯示,2021年,國美在這款APP上花的廣告費用達到9.62億元。
“真快樂”的痕跡密集地出現在國美總部的17層,辦公區中仍然掛著“美好事業一起拼美好生活一起品”的紅色橫幅,貼著“12.24 9:00-12:00家電事業部、生活電器”預約會議的房間已經上鎖。趙強感嘆,“‘真快樂’是多少國美員工努力工作、加班熬夜換來的。”
“真快樂”痕跡仍在。(南方周末記者 梅嶺 / 圖)
總部的第5層,包含國美集團在2012年構建的全國性第三方物流公司“安迅物流”的辦公區域,這家物流公司此前曾傳出擬IPO的消息。目前這里已漆黑一片。在2022年年底,有關安迅物流及其子公司拖欠河南多地承運商運費超300萬的消息已經出現。
“可以說,2023年以后,整個國美就陷入了一種死寂的狀態。”趙強對南方周末記者表示。
錢去哪了
鵬潤大廈的頂層36層,在過往的報道中,是黃光裕的辦公地點。但有曾“登頂”成功過的國美前員工對南方周末記者表示,“黃老板也住在這里,36層有一個他改造后的中西結合風格的別墅。”而想要登上36層,需乘專屬電梯。
“之前很多員工來要工資,就是一層層爬上去的,鬧過兩回。后來為了防止大家再去,那層就進不去了?!壁w強記得,此前曾有供應商來討要貨款,在鵬潤大廈門口蹲守到了黃光裕,并“跟著黃老板去了36樓,但怎么處理的我不知道”。
10月30日,多家媒體報道了大慶國美突然關門停業、近20位家電經銷商討要貨款但“不知道該找誰要”的消息。
在裁判文書網上,2022年國美電器涉及訴訟268起,這個數字在2023年達到1219起。
今年的訴訟,包括廣東省佛山市某電器設備公司要求佛山國美電器支付貨款126萬元、浙江某公司要求浙江國美電器返還租金及違約金共220萬元、寧波一建筑裝飾公司要求國美電器、國美零售支付工程款240萬元等。
有離職員工開始發現企業出現問題,是在2022年三四月份?!白畲蟮膯栴}就是資金問題,結不了賬了。”趙強對南方周末記者表示。
一位直接涉及國美銷賣、進貨的前員工還記得,過去自己的工作不需要考慮結賬問題,但從2022年開始,就處于一種“給這邊付了,那邊就付不了”的情況?!昂苤庇^的感受到現金流很緊張?!?/strong>
因此,他去查詢了國美每天的銷售額。“我記得當時每天的銷售額依然可以達到幾千萬到一個億甚至更高,因此我個人覺得不至于周轉不過來,但錢回來、又去了哪,我就不知道了。”
而2022年年初“員工的基本工資還是有的,只是績效部分很少發”,逐漸情況越來越嚴重。
2022年10月,在鵬潤大廈召開的全員大會上,國美電器董事長黃秀虹公開表示,“公司到12月底之前,只會給員工上社保,不會再發工資了?!?/p>
國美還要求員工簽署承諾函,上面提及“自2022年10月起,理解公司在未來半年到一年時間里,員工工資有可能延遲發放……承諾調整積極心態,相信公司……作為員工,承諾躬身力行,按時保質保量交付經營結果,達成業績目標”等信息。
“這份承諾函我當時也看過,我不簽,欠薪還欠出道理來了嗎?”趙強介紹,有的員工已經一年收入為零。討薪無果后,趙強也提起仲裁,根據判決書,國美欠其薪水加上公積金超過20萬元。
另一位國美相關部門管理人員對南方周末記者表示,“我沒有被欠薪,但我原先手下的小孩都被欠了,20萬的很多”。
更令趙強無法接受的是,從2022年5月開始,國美不再為員工繳納社保公積金?!暗覀儌€人繳納部分是扣除了的,公司并沒有交給公積金管理中心,所有員工都是這樣?!?/p>
“這相當于用了我們的錢,但不知道用到了哪里。”
一位國美電器連云港分公司的員工對南方周末記者表示,“從2022年10月開始,我們就意識到國美開始出現資金問題,因為一直沒有按時發工資,一直拖到今年3月閉店”。
員工們都提起了仲裁,但他們沒有太大信心,“國美賬戶沒錢,怎么都是無疾而終的”。
國美電器在全國擁有3895家連鎖店、2億多名會員。但2023年開始,國美接連出現閉店消息,10月,有媒體報道國美廣東門店全部關閉,隨后公司回應并未全部關閉,但公布的數據顯示,三季度國美在廣東省減少了自營店12家,加盟店74家。
北京、上海、連云港等多地的國美員工、消費者也對南方周末記者表示,所在城市的國美門店也在逐漸關閉中。多位受訪者說,“國美全國門店基本都關了。”
門店關閉的過程中,令消費者無法接受的情況出現了。
上海地區一位消費者2022年12月在上海國美長寧總店購買了一臺7200元的洗衣機,國美不發貨不退款,消費者將國美起訴后調解,國美承諾會在2023年8月前退款,但至今沒有任何音訊。
“我雖然知道黃光裕曾經入獄又出獄,但不影響我在國美購物,沒想過付完錢不發貨”,上述消費者對南方周末記者表示。在2023年國美涉及的上千起訴訟中,有大量類似的買賣糾紛、員工欠薪訴訟等。
除了資金問題外,在趙強的印象中,公司的第二個變化,就是直屬領導的頻繁變更,這意味著公司出現了問題。
據南方周末記者不完全統計,2021年至今,包括前國美在線CEO、國美電器CEO、國美零售總裁等數十位核心高管紛紛離職。
緣何走到今天?
黃光裕出生于廣東潮汕,現年54歲。根據國美集團的官方信息,黃光裕于1987年在北京前門珠市口大街成立了第一家以經營各類家用電器為主、面積不足一百平方米的“國美電器店”,國美零售之路正式起步。
1990年,國美嘗試新的供銷模式,脫離中間商,與廠家直接包銷定制,開啟了“直銷式”家電模式。1993年,國美電器統一了門店名稱、商品展示方式、門店售后服務、宣傳,成為中國零售連鎖模式的雛形。
2004年,國美電器以借殼方式在港交所上市成功,黃光裕借此以百億身家登頂胡潤百富榜中國大陸首富,并在2005年、2008年再度問鼎,個人財富一度高達450億元。
2008年11月,處于巔峰的黃光裕因涉嫌經濟犯罪被警方拘查。
兩年后,黃光裕因非法經營罪、內幕交易罪和單位行賄罪被判處有期徒刑14年。2020年6月,北京市第一中級人民法院依法裁定對黃光裕予以假釋,2021年2月,黃光裕正式刑滿出獄。
黃光裕昔日的榮譽仍展出在國美總部。(南方周末記者 梅嶺 / 圖)
趙強是在黃光裕出獄后的第二個月加入國美的。
“國美的輝煌年代我多少有一些了解,覺得它的底子蠻好,盤子也很大。當時認為,黃老板出來后肯定會有一些新的舉措和方式,會把國美重新大力發展起來,結合自己的履歷,我就加入了?!彼麑δ戏街苣┯浾哒f。
2021年,黃光裕歸來后,首先將國美APP改名為“真快樂”,作為國美零售生態的“總平臺”。
根據過往媒體報道,黃光裕在獄中時,仍然通過寫信的方式與公司高管對接信息,國美高管甚至在書信中用畫圖的方式,試圖讓黃光裕明白智能手機和APP的原理。
不過趙強坦言,“直到離職那天,我也不知道這個APP的定位到底是什么”。
在“真快樂”平臺上,有賽場、秀場、娛樂場三大場景,還包括內容分享社區、短視頻直播、賽事榜單、電商購物平臺等多個板塊的集合。
趙強不知道如何定位這個APP,到底是社區電商、興趣電商還是傳統電商?在他看來,這個被老板傾注全力的APP,從設計、產品制作到體驗上都沒有核心和重點,這給傳播帶來不利影響。
“這是決策者的問題?!钡w強也提及,到2022年年初時,“真快樂”這一平臺基礎功能已經具備,消費者可以買東西,也可以正常退貨。只要一個板塊有爆點,整體傾斜后,這條路線依然可以走通。
國美內部出現的嚴重內耗,讓他開始對公司前景產生了懷疑。
他舉例,一般電商平臺的供應鏈會比較集中,但在國美內部,同時做供應鏈的公司有好幾家。一個品牌的同一個產品,可能會與國美很多家供應鏈公司合作,
這些供應鏈公司,卻只有一個輸出端口,就是“真快樂”APP。
這帶來了人力的巨大浪費,每一個供應鏈公司都是幾十人乃至上百人,但多個班子做的都是重復性工作。
“每一個班子都要活下來,大家都在不停地跟集團要錢,不停瓜分。老板也許希望競爭,但這種競爭并沒有對外,分散又內耗?!壁w強對南方周末記者說。
國美內部還搭建了一個并不對外的共享共建平臺,小商家、供應商在繳納了一定使用費后,可以接入這個系統?!斑@個平臺最大的問題,在于沒有人用,商家想要開店,直接去別的平臺開店就可以了?!?/p>
除了“真快樂”APP外,黃光裕歸來后,還陸續推出了“打扮家”“折上折”等多款APP,這令市場不解。
家電行業資深分析師劉步塵對南方周末記者說,“黃光?;貧w后,激進的作風讓國美迅速地燒錢,錢花出去了,卻沒有得到他預期的效果?!?/p>
一位國美集團的中層人士對南方周末記者表示,“除了公司領導的決策問題,對市場環境不了解以外,也受到疫情影響。”
《中國企業家》報道,2021年10月下旬,在鵬潤大廈36層,國美連續召開了5天的高層會議,黃光裕坐在主位上,卻盯著平放在桌上的iPad,玩著游戲《憤怒的小鳥》。
趙強說,“有時白天黃老板睡覺,開會都是在深夜,高管都瘋了?!?/strong>
還能“起死回生”嗎?
南方周末記者就國美現狀聯系了一位已離職的副總裁級別高管,但對方拒絕談論此事。
南方周末記者也多方聯系采訪國美方面,了解其如何面對現狀,但并無所獲。有受訪者透露國美集團的公關部門已處于全員離職狀態。
目前,國美集團國內官網已經無法打開,“打扮家”和“折上折”APP在蘋果應用商店已經下架。在花費了巨額推廣費后,2023年1月,“真快樂”又更名回“國美”APP。目前,國美APP部分品牌已撤出,電視、冰箱等部分品類全線下架,此外,直播銷售榜單顯示空白,原本可以提供的清潔、維修等服務已經停用,客服已無人回復。
從財報來看,2023年上半年,國美零售營收4.15億元,同比大降95.74%;實現歸母凈虧損35.39億元。同期,國美零售的流動資產僅為53.26億元,現金及現金等價物1.46億元。
但國美零售的總負債余額高達373.13億元,資產負債率106.55%,公司已資不抵債。其中,流動負債為361.06億元,占比高達96.78%。
另一方面,從2021年下半年開始,黃光裕、杜鵑夫婦頻繁減持國美零售股票,從2021年年底二人持股60.98%一路降至目前的10.79%,減持套現近20億港元。
2021年2月,黃光裕正式刑滿出獄時,國美的股價迎來一波大漲,一度被市場戲稱為“出獄概念股”,截至發稿,國美零售股價僅剩下0.037元/股,較其出獄時,下跌97%。
“過去十幾年,國美的發展戰略主要體現在兩個字——保守,能不花的錢盡量不花,這是杜鵑的觀點?!倍鴦⒉綁m認為,在電商主導的時代,傳統家電連鎖的沒落是不可避免的,只是快和慢的問題。
但在昔日員工看來,沒落和終結或許可以體面一些。
趙強感慨,“回頭看,我是惋惜的。我們加入國美,是希望幫助曾經的神話重塑另一個神話,你給我機會,我付出能力,但現在很難起死回生了。”
國美總部辦公室,停留在2022年的圣誕氛圍中。(南方周末記者 梅嶺 / 圖)