“這份合同特別急用，一定要在半小時(shí)內(nèi)送到，不然我的工作就丟了！”

“禮物送到后，幫我跟收件人說一句‘生日快樂’！”

“麻煩盡快到這個(gè)地址叫人起床?！?/p>

無論是分身乏術(shù)時(shí)的一次委托，還是重要節(jié)日時(shí)送出的一份禮物，有需要時(shí)叫個(gè)閃送，已經(jīng)成為很多人生活的日常。

2024年3月18日，閃送迎來成立十周年的日子。十年前，為了解決人們?cè)诰o急時(shí)刻遞送的需求，為用戶提供一個(gè)隨叫隨到、快捷方便、價(jià)格公道的服務(wù)平臺(tái)，“一對(duì)一急送”的閃送營(yíng)運(yùn)而生。與傳統(tǒng)快遞平臺(tái)相比，閃送的時(shí)效性、安全性和服務(wù)品質(zhì)方面更有優(yōu)勢(shì)，也直擊人們的需求痛點(diǎn)。如今，“閃送”二字逐漸成為同城即時(shí)遞送行業(yè)的代名詞，也收獲了一批與閃送一路相伴的老用戶。十歲生日之際，閃送感謝所有用戶的選擇與陪伴，也期待與更多人共同開啟下一個(gè)嶄新的十年。

“我把閃送當(dāng)成值得信賴的朋友”

陳女士與閃送結(jié)緣是在2014年5月底。彼時(shí)，她供職于北京一家公關(guān)公司，正在籌備即將到來的六一兒童節(jié)活動(dòng)。5月29日下午，30多份線下活動(dòng)物料制作完成，陳女士需要把它們送到位于北京的多個(gè)地址，確保第二天可以對(duì)外展示。由于已臨近下班時(shí)間，快遞公司無法在當(dāng)天送達(dá)，陳女士在網(wǎng)上搜索“同城快遞”時(shí)發(fā)現(xiàn)了閃送，“專人直送”的新穎模式讓她決定試試看，便電話聯(lián)系了平臺(tái)。

當(dāng)時(shí)，閃送業(yè)務(wù)剛剛上線兩個(gè)多月，系統(tǒng)還不完善，運(yùn)力也并不充足，陳女士的訂單是閃送接到的第一筆“大單”。接單后，平臺(tái)很快協(xié)調(diào)了幾位騎手前往取件，陳女士至今還記得，來的騎手有騎電動(dòng)車的，有開車的，還有騎自行車的，但由于30多份物料每份都要送往不同的地址，只靠這些騎手仍然不夠，因此，閃送團(tuán)隊(duì)的幾位創(chuàng)始人也加入送單隊(duì)伍，眾人齊心協(xié)力之下，順利把所有訂單按時(shí)送達(dá)。

“當(dāng)時(shí)確實(shí)比較著急，東西必須當(dāng)天送到，沒有別的辦法，抱著死馬當(dāng)活馬醫(yī)的想法找的閃送，沒想到很靠譜，而且，閃送創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)非常強(qiáng)，給我留下了很深的印象?！标惻炕貞浾f。作為閃送的首個(gè)“大客戶”，十年間，遇到同城遞送需求時(shí)，陳女士依然會(huì)優(yōu)先考慮閃送，在她眼中，閃送不僅是一個(gè)平臺(tái)、一種服務(wù)，更是值得信賴和托付的朋友。

“閃送是我急送時(shí)的第一選擇”

與陳女士有著相同感受的還有小丁。2014年12月29日，她因急需送一份文件首次接觸閃送，1小時(shí)送達(dá)的高效率給她留下深刻印象，此后，她平均每個(gè)月都會(huì)使用1-2次閃送服務(wù)，不論是生活中買藥、給老人送禮品，還是工作中送文件、發(fā)票，閃送已經(jīng)成為她日常生活的一部分。

“印象特別深的一次是在22年底，退燒藥特別難買，有個(gè)人在國(guó)外的閨蜜緊急找到我，說父母都發(fā)燒了，家里沒藥，外面也買不到，讓我?guī)蛶兔?。剛好?dāng)時(shí)家里還有富裕的藥，我就叫了閃送給送過去?！毙《≌f，當(dāng)時(shí)各個(gè)平臺(tái)的運(yùn)力都非常緊俏，本來擔(dān)心沒人接單，但很快有人上門，并且27分鐘就送到了。當(dāng)晚，兩位老人退了燒，小丁也放了心，她給騎手發(fā)去感謝紅包：“特別靠譜，在特殊期間幫了大忙，謝謝你，注意安全！”

小丁在一家公司從事財(cái)務(wù)工作，2023年7月，北京發(fā)生災(zāi)害性降雨天氣，交通不便，他們卻面臨著一項(xiàng)緊急需求：送一份財(cái)務(wù)文件到合作商手里，確保當(dāng)天能夠?qū)尤胭~，否則會(huì)耽誤后續(xù)工作的開展。她同樣選擇了閃送，最終，文件順利在40分鐘內(nèi)送達(dá)。

“跟十年前相比，最大的感受是騎手更多了，接單更快了，但服務(wù)質(zhì)量一如既往地好?！?/strong>在小丁看來，一對(duì)一專屬遞送是自己最看重的優(yōu)勢(shì)，因此，閃送一直是她面臨緊急遞送時(shí)的第一選擇。

“閃送讓全城顧客都能吃到我們的蛋糕”

位于北京東南三環(huán)的“本都小調(diào)”店內(nèi)，一位閃送員正在取剛包裝好的蛋糕。這是一家蛋糕甜品店，2014年10月，由于一筆超過10公里的訂單，成為首批使用閃送的商戶。店里80%的訂單是外送，這讓配送成為店鋪品質(zhì)保障的重要組成部分。

“只有把蛋糕送到顧客手上，我們的服務(wù)才算完成，所以選擇靠譜的配送平臺(tái)非常重要?！钡觊L(zhǎng)時(shí)先生表示，快速安全和全城遞送是十年來堅(jiān)持使用閃送的原因。一方面，蛋糕屬于易破損物品，對(duì)配送的安全性要求高，閃送一次只送一單，更能夠保證蛋糕的完整性；另一方面，借助覆蓋全城的一對(duì)一急送服務(wù)，他可以突破周邊3-5公里的限制，把蛋糕送到城市的任何一個(gè)地方，服務(wù)半徑大大擴(kuò)大。“我們店里既有小型的盒子蛋糕，也有大蛋糕，這幾年，配送服務(wù)渠道越來越多元化，但是遇到金額比較高或者距離比較遠(yuǎn)的大單，我們一定會(huì)選擇閃送?！?/span>

2023年，閃送推出的蛋糕專送服務(wù)進(jìn)一步解決了時(shí)先生的后顧之憂——蛋糕專送服務(wù)在優(yōu)先接單、騎手服務(wù)、低破損率保障和破損賠付四個(gè)方面進(jìn)行了全方位升級(jí)，更是首次推出“蛋糕破損，全額賠付，2小時(shí)到賬”的承諾。

2023年9月發(fā)布的《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2023）》顯示，即時(shí)零售近年來一直保持50%以上的年均增速，預(yù)計(jì)2025年，即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2022年的3倍。這背后，離不開即時(shí)配送平臺(tái)的快速發(fā)展。如今，越來越多像本都小調(diào)這樣的商戶將閃送視為長(zhǎng)期合作伙伴，閃送也將繼續(xù)鞏固優(yōu)勢(shì)，為更多用戶提供高效、安全的遞送服務(wù)。

十年來，超過一億忠實(shí)用戶的陪伴讓閃送成為同城即時(shí)遞送行業(yè)頭部平臺(tái)，奔波在城市大街小巷的黃藍(lán)色身影不僅是江湖救急的“閃電俠”，也是美好生活的守護(hù)者。在新的發(fā)展階段，閃送將用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足用戶個(gè)性化同城遞送需求，為更多人帶來美好體驗(yàn)。