讓快遞小哥痛苦不堪的“僅退款”，在電商行業即將終結。

4月22日，據媒體報道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消 “僅退款”，只待最后官宣。原有的 “退款不退貨”申請，將交由商家自主處理，平臺不再主動介入。

2021年，“僅退款”由拼多多率先推出，后在2024年時被京東、淘寶、抖音、快手等平臺相繼引入，成為各大電商平臺標配。這一政策推出的本意是為了更好地維護用戶權益，無需經歷繁瑣的退貨流程，并倒逼電商賣家提升產品品質。

億豹網持續關注“僅退款”問題，在實際操作中，這一規則被指過分偏袒消費者，并引發羊毛黨利用平臺規則薅商家羊毛，甚至快遞小哥一度成為“僅退款”的背鍋俠。

惡意利用規則漏洞

業內關于取消“僅退款”的呼聲不斷，引發相關部門重視。今年兩會期間，國家相關管理部門釋放了強烈的信號，明確表示會對平臺濫用“僅退款”規則，造成商戶貨款兩空的突出問題進行治理。

此前，淘寶天貓早在去年7月就率先松綁“僅退款”規則，打響行業“反內卷”，其后京東、快手等電商平臺相繼進行規則優化。阿里巴巴旗下平臺1688表示，將從今年3月下旬開始，全面取消“僅退款”。

今年1月，拼多多也宣布從運營側、商家側及用戶側推出五大舉措優化“僅退款”，不再主動介入優質商家的“僅退款”，同時完善內部打標機制，通過分析、研判停止惡意用戶的“僅退款”售后支持。

長期以來，在電商業內，“不退貨僅退款”的售后服務盡管具有爭議性，但的確為平臺“拉攏了”不少消費者，這一舉措能降低購物門檻且打消用戶顧慮。尤其是在電商競爭激烈的情況下，市場份額的重要性高過一切。

但也有一些“用心”的消費者利用該政策僅退款不退貨，薅商家羊毛，給商家造成極大損失，甚至有團隊專門鉆漏洞逼迫商家支付“保費”，嚴重破壞了營商環境和商家與消費者之間的信任。

“1400元的洗衣機因無法安裝被僅退款”“網購11元衣服僅退款被判賠800元”等話題頻繁登上熱搜，不少買賣雙方因“僅退款”對簿公堂，這種機制讓正當經營的商家遭受損失，而最終只會導致劣幣驅逐良幣，權益受損的還是消費者。

億豹網了解到，也有不少消費者支持這一規則。比如一件東西本身價值就不大，一定要退貨的話甚至抵不上快遞費，寄來寄去浪費資源；還有一些商品已經損壞，無法再次銷售，退不退回區別不大。

包括“僅退款”規則在內，從“電商包郵”，再到“7天無理由退貨”，中國電商行業對規則的探索從未止步。實際上，規則本身不存在好壞，問題的關鍵在于有人利用了規則，而規則卻沒能準確識別，及時處理。

羊毛黨肆無忌憚

快遞小哥之所以痛恨“僅退款”羊毛黨一族，在于他們惡意利用“僅退款”進行“薅羊毛”，大量下單后不退貨，商家無奈投訴快遞企業，很多情況都是小哥掏錢承擔了賠償。

“僅退款”之后，一部分商家投訴快遞簽收未收到，甚至還有一部分消費者“僅退款”后取走快遞。現實生活中，這種情況雖然是少數，但也暴露出了“僅退款”規則的漏洞。

一位電商商家關先生調取驛站視頻后稱，一名女顧客在購買了價值1800元的4件商品后，進行了全額“僅退款”操作，卻只退回一件商品，將另外3個快遞全部取走了。于是關先生決定駕車近千公里，找到該顧客討要一個說法。

億豹網發現，在保護隱私的名義下，有了虛擬號的“掩護”，一些羊毛黨更加肆無忌憚。而無奈背鍋的小哥對取消“僅退款”的呼聲愈發高漲，一位小哥吐槽說，對于“簽收未收到”的投訴，大部分是很難調到監控的，尤其是一些放在驛站與門口的件。

規則漏銅衍生出羊毛黨一族的產業鏈，在某二手交易平臺，僅用5.99元就可以購買一份平臺“僅退款”攻略。一些羊毛黨通過出售教程組團薅羊毛，通過虛假維權，以“質量問題”等理由申請退款，再通過二手平臺轉賣貨品獲利，他們稱之為零成本進貨。

當“僅退款”漸漸背離初衷，成為被惡意濫用的武器，這個產業鏈上的每一個環節都無人滿意，包括高度敏感的商家同樣繃緊神經，涵蓋快遞企業在內，這是一個各方都難以承受的代價。

業內一致認為，取消無序的“僅退款”，有助于電商行業從低價競爭回歸良性競爭，保障商家的經營公平，釋放消費活力，促進平臺健康發展，這也最終符合用戶的權益。