初次走進韻達內蒙古包頭網格倉，就深深地被它標準的門店建設、先進的交叉帶分揀設備、工作人員整齊的著裝所吸引。看著一車又一車的包裹在交叉帶上穿梭，分揀人員忙碌操作的身影，用技術升級服務的畫面在這一刻具象化。

近年來，韻達內蒙古包頭網點大力投資，靠著自動化設備和貼心服務，穩健發展。自2010年開始，韻達包頭網點經歷了從無到有、從小到大的發展，也用實實在在的技術升級，為當地消費者和商家提供了高效、便捷的快遞服務。

從零起步，分揀設備更新迭代

2010年，韻達包頭網點成立，場地僅有二三百平方米，網點只有兩輛面包車，每天處理五六百票包裹。

隨著電商的蓬勃發展，網點業務量迅速增長，為了提升服務能力，網點在2013年搬遷至1000多平方米的新場地，并率先引入普通流水線，雖然還是采用人工標記分揀，但效率提升了不少。當時，這一創新舉措在同行中引起廣泛關注，眾多同行紛紛前來學習，相繼引入流水線。

2018年，包頭當地規劃了快遞園區，韻達包頭網點再次搬遷至新場地，擴大場地面積，引入雙層交叉帶，不多久，網點負責人李曉巍又投入了更先進的交叉帶分揀設備，目前交叉帶加輔線一小時平均能處理1萬件包裹，不僅極大地提高了快遞小哥的工作效率，也提升了包裹分揀的精準度。

為了應對日益增長的業務量，李曉巍今年還計劃在昆都侖區和高新區再分別投建一個分揀場地，屆時將有效緩解現有網格倉的分揀作業，進一步提升運營效率。

“以前每天光分揀就要花費兩三個小時，現在半小時就能裝車出發。”在網點干了8年的快遞員王師傅說，“特別是交叉帶機器上線后，包裹上的電子面單一掃就自動分到對應區域，特別方便，省時又省力。”

末端服務，鋪設快遞柜便利消費者

韻達內蒙古包頭網點的業務以派送為主，攬收為輔。為了做好末端服務，網點負責人李曉巍積極響應相關部門的號召，大力推進快遞進村工作。為了能把快遞送到偏遠村子，李曉巍在昆都侖區的張家營子設立了方便周邊十六個村子包裹中轉的站點，在村里小超市合作設點，在每個村子投放快遞柜，并投入派送車輛和人員進村派送。目前雖然投入大、回報少，但極大地便利了村民的生活。剛開始一個村一天才幾件包裹，如今，這些村子的快遞量能送到四五十件，老鄉們再也不用騎車到鎮上取快遞了。

張家營子村的李大爺現在成了快遞柜的“常客”：“以前取個快遞要騎三輪車去鎮上，來回十多里地。現在家門口小賣部就能拿，我孫子的玩具、兒子寄的藥，走兩步就到！”

 二級網點只需提供可以把快遞柜裝在室內的場地，其余由韻達包頭網點投資建設并上門安裝。24小時都能取件的便利舉措，不僅提升了派送效率，也增強了網點與分部的合作緊密度。

兩家試點門店運行下來，居民都說“下班再晚也能拿到快遞，特別省心”。

家住昆區試點驛站旁的小區居民劉女士點贊：“我們雙職工經常加班，快遞柜就在單元樓，掃個碼隨時取，下雨天也不怕包裹淋濕了。”

智能系統，創新服務好管家

韻達包頭網點始終堅持以服務為核心，不斷升級服務模式。2014年，網點開通了包頭首個以400開頭的客服電話，專門用于查件和下單，為客戶提供更便捷的咨詢和售后體驗。

三年前，網點又在包頭天府廣場組建了15人的客服團隊，其中10人專門幫二級網點處理包裹咨詢。現在團隊積極擁抱科技，都在使用韻達推出的智能客服“小達機器人”，像改地址、催件這些常見問題，小達機器人都能自動回復，極大地提高了客服的工作效率，保障了服務質量。

當地一家特產老板張先生笑著說，“機器人客服24小時在線，客戶半夜改地址也不用打電話找人，合作特別踏實。”

韻達包頭網點在管理方面也不斷創新。網點管家、客戶管家APP等數字化工具的引入，讓網點經營者能夠隨時隨地查看數據，精準掌握經營狀況，為決策提供有力支持。

對于當地賣醬牛肉、瓜子的商家，網點還用智能系統結算運費，幫著老鄉們把特產賣到全國。

網點負責人說起這些年的變化很感慨：“最早我們四五個人擠在200平方米的小倉庫分貨，現在用無人驛站給客戶送件，行業發展的太快了。”的確，從最初的簡陋場地到如今的現代化物流園，從人工分揀到智能化分揀設備，從簡單的快遞服務到全方位的物流解決方案，韻達包頭網點始終以客戶為中心，以服務為宗旨，不斷創新和升級，讓每個包裹跑得更快，讓收快遞變成一件省心事兒。